冲突对绩效的影响：个体、团队宜人性的调节作用

摘要: 以往个体和团队冲突研究主要考察了个人特征或团队特征对冲突结果的影响，而尚未充分关注冲突管理过程中个体特征与团队特征间的交互效应。基于个人—团队匹配理论，本研究探讨了个体层面宜人性与团队层面宜人性异质性对团队中个体冲突（关系冲突、任务冲突）和工作绩效间关系的影响。基于来自64个银行服务团队（包含339名下属和64名主管）的多来源、多时点纵向数据，本研究所得结果显示：（1）关系冲突显著负向影响工作绩效，任务冲突对工作绩效的影响不显著。（2）个体宜人性能够显著减弱关系冲突对工作绩效的负面影响，而增强任务冲突对工作绩效的正向影响。（3）关系/任务冲突、个体宜人性和团队宜人性异质性间存在着三重交互效应，共同影响工作绩效。具体而言，当团队宜人性异质性水平较低时，个体宜人性对关系/任务冲突与工作绩效间关系的调节作用更加显著。