免费心理视角下在线问答平台用户转移意愿影响因素研究—基于推拉锚定框架

分类： 图书馆学、情报学 >> 读者工作 提交时间： 2024-04-16

崔雪莲 王羽慧

摘要： 目的/意义］早期互联网的免费逻辑导致大量“潜水用户”形成了一种心理惯性，即认为互联网上的问答内容应当是免费的。这严重影响了用户从免费到付费的转移，因此揭示用户从免费知识问答转向付费知识问答的影响因素意义重大。［方法/过程］基于推-拉-锚定模型（PPM）和现状偏见理论（SQB），将不满意、知识焦虑作为推力，感知相对优势和服务质量作为拉力，免费心理惯性作为锚定力，构建了用户转移意愿影响因素模型。通过回收391份调研问卷，运用结构方程模型对模型进行假设检验。［结果/结论］拉力（不满意与知识焦虑）和推力（感知相对优势与服务质量）均正向影响用户转移意愿；而免费心理作为锚定力不仅直接阻碍用户转移还负向调节感知相对优势、服务质量与转移意愿之间的关系；此外，研究发现免费心理是由习惯、不确定性成本和沉没成本相互作用形成的。研究结论为在线问答平台制定差异化营销策略提供了有价值的见解。

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