网络百科群体冲突发展特征及其影响因素研究

分类： 图书馆学、情报学 >> 情报学 提交时间： 2023-04-01 合作期刊: 《图书情报工作》

于金平 黄令贺 云慧

摘要： [目的/意义] 对大规模用户讨论过程进行分析，能够深入挖掘网络百科群体冲突发展特征及其影响因素，并有助于理解内容生产过程中的群体冲突现象，为管理这种冲突提供理论指导。[方法/过程] 在团队冲突理论基础上，构建包括词条主题、冲突成因、任务复杂度、冲突持续时间、冲突强度、冲突转化、冲突结果7个变量的编码框架，采用内容分析法从冲突开端、中间过程、冲突结果三个方面对选自于百度百科吧中与词条编辑冲突相关的137个用户讨论过程展开分析。[结果/结论] 研究发现，认知差异、利益矛盾和权力分歧均为网络百科群体冲突发生的原因，且无主次之分；任务复杂度与冲突强度呈正相关关系，且在一定范围内与冲突发生的可能性呈负相关关系，但对冲突结果无直接影响；冲突转化会显著提高冲突强度，冲突强度与冲突持续时间呈正相关关系。冲突强度过大和冲突转化均不利于冲突的解决。网络百科群体冲突结果包括分离、支配、妥协、整合一致、结构性改善5种类型，但超过一半的冲突并未得到解决。

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