社会化问答平台对图书馆虚拟参考咨询服 务的启示

摘要: [ 目的 / 意义 ] 在 Web2.0 的大环境下，与虚拟参考咨询服务功能相似的社会化问答平台应运而 生并日渐繁荣，研究其成功之处有助于图书馆虚拟参考咨询服务的可持续发展。[ 方法 / 过程 ] 对社会化 问答平台与图书馆虚拟参考咨询的国内外研究进行文献回顾，在此基础上选取国内外具有代表性的四大 SQA 平台，即以百度知道和 Yahoo Answers 为代表的第一代网络问答平台和以知乎和 Quora 为代表的第二 代社交问答平台为研究对象 , 对其问答模式、信息组织模式、用户互动与管理模式进行归纳总结，再将图 书馆虚拟参考网站与研究对象进行对比试验。[ 结果 / 结论 ] 根据调查社会化问答平台归纳总结的特性和 对比试验研究的结果对图书馆虚拟参考咨询服务提出建议。