用户视角下新浪微博信息服务质量影响因素研究——基于扎根理论的探索性分析

摘要: [目的 / 意义]新浪微博作为互联网时代的重要社交媒体之一，用户对其信息服务发展质量起关键作用，从用户视角 分析新浪微博信息服务质量影响因素，有助于提升新浪微博信息服务水平，提高信息服务效率，促进新浪微博更加人性化发 展。[方法 / 过程]选择扎根理论作为研究方法，通过数据资料收集、三级编码、饱和度检验等过程，构建新浪微博信息服务 质量影响因素模型，归纳出用户基础、用户感受、用户需求3 个因素及其对信息服务质量的作用，并运用统计方法进行实证 分析。[结果 / 结论]研究结论发现：用户基础、用户感受、用户需求对新浪微博信息服务质量产生显著正向影响，其中用户 基础属于保障性因素，用户感受属于关键性因素，用户需求属于驱动性因素。