“好压力, 坏压力?”算法规范压力对服务绩效的双刃剑效应

分类： 心理学 >> 管理心理学 提交时间： 2024-06-24

高雪原 张志朋 谢宝国 龙立荣 尹奎

摘要： 算法规范压力是零工工作者普遍面临的一种工作压力。作为一种融合了挑战性工作要求与阻碍性工作要求的双元混融型压力，算法规范压力会对零工工作者的服务绩效产生怎样的影响?基于工作要求-资源模型，通过探究式访谈(研究1)、在线情景实验(研究2)和三阶段、多来源的实地问卷调研(研究3)得出以下结论：算法规范压力通过激发零工工作者的趋近式工作重塑正向影响服务绩效，并通过激发其回避式工作重塑负向影响服务绩效；算法透明度和在线社群支持起到重要“阀门”作用，即在高算法透明度和高在线社群支持情况下，算法规范压力通过激发趋近式工作重塑对零工工作者的服务绩效产生正向影响。反之，算法规范压力通过回避式工作重塑对零工工作者的服务绩效产生负向影响。本研究结论有助于全面揭示算法规范压力的作用效果，启发平台优化算法管理实践。

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