基于用户特征的电费回收分析及策略——电力知识化转型工程实践

分类： 图书馆学、情报学 >> 图书馆学 提交时间： 2023-10-08 合作期刊: 《知识管理论坛》

江元 杨波 王麒 赵东来 武悦

摘要： [ 目的 / 意义 ] 随着知识管理相关理论的发展，各相关工业部门特别是完成了信息化的工业部 门也面临着越来越紧迫的知识化转型。在知识化转型过程中除知识管理的相关理论外，也需要提炼出知 识管理相关工具体系。[ 方法 / 过程 ] 主要研究知识管理相关工具在电力行业市场营销领域中的应用，从 电力业务人员日常接触的数据中萃取影响缴费用户的特征因素，并形成与用户缴费欠费习惯相关的关键 知识，为业务人员未来工作进行指导。首先，从电力系统中采集甘肃省内近 10 万户的用电及缴费数据， 并整理出由问卷调查获得的数据；其次，采用主成分分析及回归方法构造用户按时缴费模型；最后，根 据模型分析获得促使用户按时缴费的因素，提出针对性的营销策略，以降低电费拖欠率并降低电费回收 成本。[ 结果 / 结论 ] 通过分析，找到用户履约能力、客户满意度及征缴频率等关键因素，较好地实现电 力知识化转型。

通过

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