分类: 图书馆学、情报学 >> 图书馆学 提交时间: 2023-10-08 合作期刊: 《知识管理论坛》
摘要: [目的 /意义]以科技咨询机构为研究对象,构建科技咨询机构服务能力评价指标体系,旨在对我国科技咨询机构的服务能力进行科学、全面的评估,推动其良性发展。[方法 /过程]在梳理服务能力影响因素和特征的基础上,利用专家调查法筛选并确定服务能力评价指标,进而采用层次分析法计算指标权重。[结果 /结论 ]构建了一套包括服务资源、服务绩效两个维度,7个一级指标和18个二级指标的科技咨询机构服务能力评价指标体系。