面向品质旅游的舆情预警体系构建

分类： 图书馆学、情报学 >> 图书馆学 提交时间： 2023-10-08 合作期刊: 《知识管理论坛》

戴炜轶 李春美

摘要： [ 目的 / 意义 ] 从游客视角构建旅游舆情预警体系，阐述游客视角的特殊性，及时把握游客需 求，有效提升旅游品质。[ 方法 / 过程 ] 根据顾客满意度和用户体验理论、旅游供应链理论，以及舆情危 机预警和响应理论构建旅游舆情预警体系，并将该体系分为 3 个模块，分别是：游客舆情信息实时采集模 块、旅游企业行业舆情分析模块和舆情预警等级设立模块。同时，还以苏州旅游业为例进行实证研究，检 验旅游舆情预警体系的有效性和实用性。[ 结果 / 结论 ] 对旅游舆情预警的有效实施和利用提出两点建议： 旅游企业应加强质量控制；行业管理部门应明确安全底线，强化部门融合。

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