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消费者厌腻感的生成机理、诱发因素及缓解策略

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厌腻感是指消费者对连续或过量消费同一产品或服务的效用感、享乐感或满意度下降,负面感知逐步抑制正面感知的主观情绪体验。为缓解或防止厌腻感的产生,消费者会采取品牌转换、多样化寻求、控制消费周期等行为。因此厌腻已成为企业或店铺培养顾客忠诚的主要障碍。国外文献分别从厌腻感的生成过程、功能反应、知觉状态和属性感知等方面,划分厌腻类型;剖析了厌腻感生成的享乐适应、边际效用递减、认知失调以及最佳刺激水平等理论原理及机理;探讨了生理厌腻感和心理厌腻感生成的诱发因素及其影响效应;验证了外部因素和个体因素对消费者厌腻感的调节作用;同时探讨了消费者应对厌腻的缓解策略或行为反应。最后对现有文献的研究思路、特点和不足进行评述,提出了未来研究方向。
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From: 张燚
DOI:10.12074/202101.00084
Recommended references: 张燚,龚政,丁润,范秀成.(2021).消费者厌腻感的生成机理、诱发因素及缓解策略.[ChinaXiv:202101.00084] (Click&Copy)
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[V1] 2021-01-28 11:07:40 chinaXiv:202101.00084V1 Download
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