视觉叙事促进公众对医生群体的积极态度

摘要: 如何在医患群体关系紧张的大背景下，促进患方对医生群体的积极态度是一项重要而棘手的任务。传统媒体倾向于把医生群体的形象理想化，比如拥有高超的专业技能、具备无私的奉献精神。这种对医生群体理想化的刻板印象可能会导致患方产生不切实际的期望。因此，应该制定新的医生公众形象传播策略，传播医生群体的“普通人”形象，以尽量减少公众期望与医务工作者实际生活之间的差距。同时，传播形式也至关重要。相比于文本叙事，视觉叙事能够激发个体在大脑中主动建构故事, 并对叙事内容感受到更高的真实性。因此，用视觉叙事来描述个体医生的日常生活，可能更容易唤起患方对医生的同理心和认同，进而促使公众对医生群体的刻板印象发生改变。 为此，通过三个实验对上述假设进行验证。实验1以对医生的工作和生活状况调查为素材编制材料，采用2（呈现形式：漫画 vs 文本）×2（传输策略：叙事 vs 统计）的被试间设计来验证不同的呈现形式和传输策略对患方态度的影响。实验2以对医生和非医务工作者的普通上班族的访谈结果为素材，采用2（叙事模式：双向 vs 单向）×2（共情类型：消极 vs 积极）的被试间设计来进一步探索不同的视觉叙事模式和内容对患方态度的影响。实验3使用与实验2相同的材料，以单因素（双向叙事 vs 单向叙事）的被试间设计探究在具体的医患沟通情境下双向叙事的干预效果及其作用机制。以上实验在2020年1月初前完成。随着新型冠状肺炎的爆发，可推知患方对医务工作者的社会心态因发生结构性的变化，即以高认同和高感激为主流。因此，我们在2020年3月复制了实验2以检验本文关键结果的稳健性。 实验1结果发现，相比于文本呈现，漫画呈现可显著提高参与者对医生群体的积极态度；在漫画呈现的条件下，叙事信息的说服效果显著高于统计信息。实验2结果发现，相比于单向叙事，双向叙事能够显著提高参与者对医生群体的积极态度；另外，消极共情的作用显著高于积极共情。实验3结果发现，双向叙事能够显著提高具体情境下参与者对医生的积极态度，且认同起到中介作用。此外，重复实验2的结果验证了双向叙事干预效果的稳健性。 综上所述，以视觉叙事呈现医务工作者的普通人形象，是传播医生积极形象、促进患方对医生群体积极态度的有效策略。具体来讲，将医生和普通人日常生活中的压力事件以视觉的形式并置呈现，能够有效地建立患方对医生的认同感、提升医患之间的亲密度。即使公众处于对医务工作者的感激与赞扬的心态中时，这种双向叙事的干预效果依然具有稳健性。